سياسة الاستبدال و الاسترجاع
المنتجات التالفة :
يضمن متجر كيف للبخور أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم متجر كيف للبخور باستبدال المنتج مجاناً.
الاستبدال:
لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر كيف للبخور قابلة للاستبدال في حال التلف.
شروط وسياسات الاستبدال:
سياسة الاستبدال تشمل جميع منتجات متجر كيف للبخور.
في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر كيف للبخور يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر كيف للبخور أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى.
في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، او كوبون خصم فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
لا يحق للعميل طلب الاستبدال بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلامه للشحنة.
سياسة الاسترجاع:
كيف للبخور تقبل المسترجع على بضائع معينة على أساس كل حالة على حدة. سياسة استرجاع كيف للبخور قد تتغير من وقت لآخر.
يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، ما هي المدة المتاحة للاسترجاع؟ يكون خلال 3 ايام من تاريخ استلامكم للطلب. عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب، ليس بسبب تلف المنتج او استلامه لمنتج خاطئ. فيجب عليه ان يقوم بالتواصل مع خدمة العملاء ليقوموا برفع طلب استلام رجيع لشركة الشحن ومن ثم يقوم العميل بتسليم الطلب لشركة الشحن مع العلم ان تكلفة الرجيع هي 90 ريال يتم دفعها لشركة الشحن مباشرة او يتم خصمها من قيمة الطلب حسب نوع السداد الذي اختاره العميل عند طلبة او ما تراه كيف للبخور مناسباً. كما ويحق للمتجر خصم مبالغ إضافية من قيمة البضاعة الراجعة حسب تقرير الإدارة المعنية بذلك وفقا لتسوية خاصة قد يراها متجر كيف للبخور مناسبة. وقد تستغرق مدة عملية الاسترجاع 10 أيام عمل بعد وصول الشحنه من شركة الشحن.
ما هي الحالات التي لا يمكن طلب استرجاع فيها؟
عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 ايام من تاريخ الاستلام.
عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة او التغليف الاصلي للمنتج
عند تأخر توصيل الطلب من قبل الشركة الناقلة عن المدة المحددة
الشحنات المرتجعة:
الشحنات التي لم يقم العميل باستلامها لها حالتين، إما دفع مسبق او دفع عند الاستلام. في حالة كان الطلب دفع عند الاستلام، ولم يقم العميل باستلام المنتج من شركة الشحن. فإن كيف للبخور يحق له اضافة العميل في قائمة العملاء الممنوعين من الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام، كما ان كيف للبخور الحق في عدم رفع الطلب المرتجع مرة اخرى بنظام الدفع عند الاستلام، او طلب دفع تكلفة شحن مرة اخرى واكمال السداد دفع عند الاستلام. او ماتراه كيف للبخور مناسباً لكل حالة على حدة.
اما في حال كان الطلب مدفوع مسبقاً ولم يتم استلامه من شركة الشحن وقامت شركة الشحن بإعادته. فإن كيف للبخور الحق بأخذ تكلفة شحن من العميل في حال رغب العميل في اعادة شحنه مرة اخرى. اما في حال كان العميل لايرغب بإعادة شحنه فإنه يحق للعميل استرداد قيمة الفاتورة مخصوماً منها التكاليف التي شملت تخزين وتجهيز وتغليف واسترجاع واعادة تخزين الشحنه وهو مايُقدر من قبل كيف للبخور لكل حالة على حدة.
كما ان كيف للبخور غير مسؤول عن الشحنات او مبالغ الشحنات التي لم يستلمها العميل ولم يطالب بها بعد رجوعها بمده تتجاوز الشهر. ولايحق للعميل المطالبه بإعادة المبالغ المالية او اعادة شحن الشحنه في حال مضى على رجوعها أكثر من شهر ميلادي.
مع العلم ان الشحن والاسترجاع ليست مجانية حتى وان لم تقم كيف للبخور بإحتساب تكاليفها على العميل كما في حالة الشحن المجاني وستقوم كيف للبخور بخصم تكلفة تقديرية عن تكلفة التعبئة والتغليف و الشحن والاسترجاع واعادة التخزين الذي تمت على المنتج المراد ارجاعة حسب كل حالة على حدة.
تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا لمزيد من التفاصيل
